“急客户之所急,想客户之所想”是工行武强支行一直秉持的服务理念,通过有温度、高效率的服务换来客户的满意也是该支行一直以来的服务目标。
近日,工行武强支行迎来了一位客户,客户首先询问该支行收不收硬币。该支行在了解到情况后,立即与客户表明可以存硬币,同时,组建三人临时清点硬币小团队,为客户提供绿色通道,历经3个小时清点完毕了贰万元硬币。
此外, 在清点过程中,了解到客户是个体工商户常年收取现金不方便,客户经理立即介绍了该支行商户收单业务,客户对该支行服务态度和办理效率给予高度肯定,并表示要将他行存款转入该支行。
“客户为尊”是工行服务文化的核心,工行武强支行将始终关注客户的痛点,倾听客户的心声,把握客户的需求,提升客户的服务体验。同时该支行不断加强服务能力和质量,打造“武强县客户首选银行”。(刘朝阳)
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